En la industria minera, donde la precisión, el cumplimiento normativo y la coordinación son determinantes, existen perfiles que operan lejos del frente de operación, pero que resultan clave para que todo funcione. Ese es el caso de Mbali Mahlangu, administradora de ventas para minería en Liebherr-África, quien desde 2018 ha sido un pilar fundamental para el soporte de los equipos comerciales y técnicos de la compañía.
Los administradores de ventas son responsables de mantener en marcha la operación comercial: actualización de registros de clientes, procesamiento de pedidos, gestión de documentación técnica y coordinación interna. Para Mbali, el elemento central de esta labor es la comunicación.
En un entorno tan dinámico y regulado como la minería, una falta de comunicación puede generar retrasos y errores operativos. Por ello, su enfoque se basa en mantener canales abiertos, priorizar tareas, verificar pedidos con precisión y apoyarse en herramientas compartidas que optimizan los flujos de trabajo y reducen fallas.
Este enfoque le permite responder tanto a las necesidades del equipo de ventas como a las expectativas de los clientes, asegurando el nivel de servicio por el que Liebherr es reconocido a nivel global.
Una historia ligada a Liebherr desde la infancia
La relación de Mbali con Liebherr comenzó mucho antes de su incorporación formal a la empresa. Durante su infancia, solía pasar frente a las instalaciones de Liebherr en Springs, Johannesburgo, donde las grandes máquinas despertaron su interés por la industria.
En 2012, se integró a Liebherr-África como administradora central del segmento de movimiento de tierras. Posteriormente, en 2016, se incorporó al área de minería como compradora de repuestos, hasta asumir el cargo de administradora de ventas que desempeña actualmente.
Su máquina favorita, la excavadora Liebherr PR 776, representa ese recorrido entre los segmentos de movimiento de tierras y minería, destacando por su versatilidad y vigencia en el mercado.
Participación en hitos clave para la minería sudafricana
Como parte del equipo de soporte, Mbali participó en la entrega de la última excavadora Liebherr R 996 en Sudáfrica en 2023, así como en la posterior entrega del primer R 9600 al mismo cliente en la provincia del Cabo Norte. En ese momento, era la única administradora de ventas dedicada al segmento minero en Liebherr-África, lo que la convirtió en responsable de coordinar procesos internos completos, desde la fabricación en Colmar, Francia, hasta la entrega en el puerto de Durban.
Ambos proyectos representaron hitos relevantes: el cierre de una generación de equipos con la R 996 y el inicio de una nueva era con la R 9600. La experiencia adquirida permitió optimizar procesos logísticos, especialmente en el transporte de maquinaria de gran tamaño que requiere escoltas y plataformas especializadas.
Compromiso con las personas
Tras más de 13 años en Liebherr, Mbali destaca la inversión de la empresa en su gente, tanto en capacitación —como su visita a la planta de Liebherr-Mining Equipment en Colmar— como en el cuidado del bienestar del personal, especialmente durante la pandemia de COVID-19, periodo en el que la compañía brindó estabilidad laboral y financiera a sus colaboradores.
Su historia refleja el valor de los roles que, aunque no siempre visibles, sostienen la operación minera y fortalecen la relación entre fabricantes, equipos comerciales y clientes.
