Krystle Sampani-Morales está acostumbrada a que la gente la llame “Señora K”, incluso los clientes de Sandvik, que lo usan cariñosamente cuando la llaman y le piden ayuda para resolver diversos problemas.
Sampani-Morales se incorporó a Sandvik hace diez años como representante de atención al cliente en Filipinas. Sus mentores, que creían en sus capacidades, le otorgaron cada vez más responsabilidades y le dieron la independencia y la libertad necesarias para hacer lo que fuera necesario, algo que sigue ocurriendo hoy en día.
Una solucionadora de problemas de confianza
Ahora, como jefa del equipo de soporte de ventas, Sampani-Morales trabaja en la oficina de minería en Manila, pero también pasa algún tiempo de gira visitando a clientes en las minas para aclarar procesos, gestionar consultas sobre piezas y herramientas para rocas, asegurarse de que el personal comprenda el contrato en la obra o capacitar al personal para el aprendizaje continuo. Se ha convertido en una experta en la resolución rápida de problemas, trabajando con los equipos de logística, inventario y almacén para garantizar que los clientes obtengan las piezas que necesitan. "¡Ya no sé cuál es la descripción de mi trabajo!", dice Sampani-Morales, y añade que sigue aprendiendo en el trabajo
Antes de incorporarse a Sandvik, trabajó en administración de ventas como supervisora, gestionando pedidos de clientes para Johnson & Johnson. Tiene una licenciatura en Informática por la Universidad Politécnica de Filipinas, lo cual también le resulta muy útil, especialmente con los sistemas de Sandvik. Sus compañeros y clientes confían en ella regularmente para recibir soporte técnico y formación sobre sistemas.
En Sandvik, nos apasiona la satisfacción del cliente y no queremos que las personas se sientan solas. Promovemos la inclusión entre los miembros de nuestro equipo. Deben saber que cuentan con procesos y apoyo en equipo.
Sampani-Morales también valora la cultura de Sandvik de forjar relaciones sólidas y duraderas con sus clientes, y cómo los valores filipinos se adoptan localmente. "Apoyamos a nuestros clientes incluso en sus momentos difíciles", señala, explicando que cuando una empresa tuvo un problema financiero a corto plazo, Sandvik la trató con comprensión y le ofreció una extensión. "Con el tiempo, ese negocio creció y hoy es una de las mejores empresas mineras de Filipinas y un cliente importante de Sandvik".
Quizás el mayor desafío inicial para Sampani-Morales fue estar en una mina, algo que al principio la ponía nerviosa. Las estrictas normas de seguridad y la capacitación exhaustiva en las minas de los clientes la tranquilizaron rápidamente. Hoy viaja largas distancias al norte y al sur de Filipinas para visitar minas de oro, cobre y níquel como Oceanagold en Luzón, Filminera en Masbate y Apex Mining en Davao, a casi 1500 kilómetros de su hogar en Manila.
De la oficina a la mina
Visitar una mina aproximadamente una vez al mes le ha proporcionado conocimientos invaluables para su puesto. «He aprendido muchísimo sobre minería y tengo un gran respeto por mis colegas. Después de visitar las minas, entiendo por qué todo es tan urgente. Las minas trabajan 24/7 y si una máquina falla, su producción disminuye».
Como excursionista, surfista y amante de la naturaleza, Sampani-Morales inicialmente cuestionó si la minería era un campo apropiado para trabajar. Pronto se dio cuenta de que "hay una diferencia entre buenas minas y malas", y se sintió reconfortada por el hecho de que Sandvik solo hace negocios con los "buenos": clientes que cumplen plenamente con sus normas.
“Estos son clientes mineros que priorizan y promueven la seguridad, cumplen con todas las regulaciones y estándares gubernamentales y garantizan la protección del medio ambiente”, explica. “Es importante comprender también que la minería no se trata de destruir nuestro medio ambiente, sino de proporcionar minerales y metales esenciales”.
Equilibrar la carrera profesional y la familia
Fuera del trabajo, esta esposa y madre de dos niños pequeños prioriza a la familia y espera con ansias el día en que sus hijos de siete y dos años tengan la edad suficiente para ir a hacer caminatas y surfear los fines de semana, viajes que está ansiosa por reanudar.
De vuelta en la oficina, una de las mejores cosas del trabajo diario es tener buenos compañeros, dice. "¡Compartimos nuestros almuerzos y nos reímos todo el tiempo!"
Y para aquellos que estén considerando una carrera dentro de Sandvik, Sampani-Morales tiene algunas palabras finales: "Puedes ser independiente, trabajar en equipo y aprender mucho todos los días".
